Ogni parrucchiere prima o poi si trova davanti a clienti con una personalità emotiva molto particolare. E se ancora non è chiaro, sappi che dietro a un problema di capelli c’è spesso molto di più: paure, aspettative, esperienze passate, fragilità personali.
Come gestire queste situazioni?

Questo corso è pensato per te che vuoi imparare a gestire questi casi con lucidità, empatia e autorevolezza, senza farti travolgere emotivamente.

• “Le ho fatto un lavoro perfetto, ma era comunque insoddisfatta…”

• “Mi ha fatto mille domande, ma sembrava non fidarsi di nulla”

• “Mi sembrava tranquilla, poi all’improvviso ha cambiato tono”

• “Non so più come parlarle, ogni parola sembra quella sbagliata”

• “Dice che è sempre stata trattata male dai parrucchieri, e ora si aspetta che io risolva tutto”

• “Mi ha messo in difficoltà davanti alle altre clienti”

• “Ogni volta che viene, mi scarica addosso le sue ansie”

• “Mi sento svuotata dopo certi appuntamenti, come se avessi fatto tre giornate in una”

• “Non riesco a dirle di no, ma non posso nemmeno darle sempre ragione”

• “Temo di sbagliare, perché con lei basta poco per farla scattare”

Se ti sei ritrovata anche solo una volta in una di queste situazioni, non è colpa tua…

Ma puoi imparare a gestirle meglio, con meno fatica e più risultati!

Il cliente ad alta intensità emotiva è una persona che vive l’esperienza tricologica con un coinvolgimento emotivo molto elevato. Non si tratta di un tratto caratteriale “difficile”, ma di un funzionamento emotivo specifico che porta a reagire con forza, rapidità e sensibilità agli stimoli del contesto.

Questa persona:

• sente molto: percepisce variazioni minime nella cute, nei capelli, nelle sensazioni fisiche;
• pensa molto: analizza, controlla, anticipa scenari negativi;
• reagisce molto: emozioni rapide, intense, a volte difficili da riportare in equilibrio.

• Riconoscere rapidamente i segnali tipici del cliente ad alta intensità emotiva, sia a livello verbale che corporeo e comportamentale.
• Comprendere le basi psicologiche e psicosomatiche di queste dinamiche, utilizzando concetti derivati da psicologia, neuroscienze e psicosomatica, ma tradotti in linguaggio accessibile e collegati alla pratica di salone.
• Gestire in modo più efficace la consulenza, il trattamento e il follow-up, con frasi guida, accorgimenti comunicativi e strutture operative che aiutano a contenere l’intensità senza negarla.
• Proteggere la propria energia professionale, imparando a distinguere ciò che è responsabilità del tecnico tricologo da ciò che appartiene al mondo interno del cliente, riducendo così il rischio di sovraccarico emotivo e burnout.
• Integrare queste competenze nella visione della tricologia integrata, in cui cute, capelli, corpo ed emozioni vengono considerati come parti di un unico sistema.

L’obiettivo finale non è “cambiare” il cliente, ma permetterti di restare saldo, competente e presente anche quando l’intensità emotiva è alta.

1. Capire l’Alta Intensità Emotiva
2. Le Manifestazioni Comuni nel Cliente
3. Tipologie di Clienti ad Alta Intensità Emotiva
4. Strategie Operative di Gestione
5. Tecniche Applicate alla Consulenza Tricologica
6. Struttura Operativa della Consulenza
7. Protezione dell’Operatore
8. Vademecum Operativo per il Salone
9. Casi Studio

Non venderai solo “un trattamento”, ma un percorso personalizzato e specializzato. Diventerai quel consulente affidabile alla quale tutte le clienti desiderano affidarsi.
Aumenterai la fidelizzazione e il valore medio scontrino grazie a protocolli completi e differenzianti.