Benvenut* studente!
Guarda il video e inizia subito a formarti all’Accademia di Tricologia!
✅ Prima Assistenza Tecnica
QUALE PROBLEMA RISCONTRI?
Se hai un problema di accesso, di visualizzazione delle lezioni o altre difficoltà tecniche relative all’utilizzo della piattaforma in questa pagina troverai le istruzioni e le soluzioni.
Clicca sul titolo che identifica il tuo problema: si aprirà una guida passo passo per risolverlo IMMEDIATAMENTE e in autonomia.
Dal menu clicca sulla voce “AREA STUDENTI”, da cui potrai accedere alla schermata di accesso / Login
Nome utente / Mail di accesso: usa la mail che hai fornito alla segreteria (quella su cui ti sono già arrivate le mail dell’Accademia di Tricologia).
Password: usa la password che ti abbiamo inviato nella prima mail con oggetto: “Sei stato registrato sul sito web!” .
Menù (da mobile)
Area Studenti
Schermata di accesso
Se non ricordi, o se vuoi modificare la tua password, dopo aver effettuato il primo accesso al sito con le credenziali inviate via mai (mail con oggetto “sei stato iscritto al sito web“) puoi farlo.
Clicca su “AREA STUDENTI“. e, dalla schermata di login / accesso clicca su “Password dimenticata”, segui poi le istruzioni per generarne una nuova.
Nome utente / Mail di accesso: usa la mail che hai fornito alla segreteria (quella su cui ti sono già arrivate le mail dell’Accademia di Tricologia).
Password: usa la password che ti abbiamo inviato nella prima mail con oggetto: “Sei stato registrato sul sito web!” .
Se hai cambiato la password dopo il primo accesso, usa la password che hai generato.
Fai attenzione a rispettare maiuscole e minuscole, caratteri speciali e numeri ( $%&!..etc…)
Se invece non ricordi la tua password, clicca su “Password dimenticata” e segui le istruzioni per generarne una nuova.
Verifica di aver inserito mail e password corretti facendo attenzione a maiuscole, minuscole… (o leggi la sezione “Non ricordo la mia password e/o il mio nome utente” in questa pagina).
Se il problema di accesso NON dipende dalle credenziali errate:
cancella la cronologia, cache e cookie dal tuo browser internet; poi chiudi, riapri nuovamente il browser e riprova.
In alternativa, apri il sito in finestra in incognito/anonima e guarda se ti da lo stesso problema. Se il problema non si verifica con la navigazione in incognito significa che il problema di accesso dipende dai dati memorizzati nel tuo browser.
Se non sai come cancellare i dati memorizzati nella cronologia, clicca, in base al browser che usi per navigare su internet, sulla rispettiva guida di seguito:
L’autenticazione a 2 fattori è un sistema di protezione e di sicurezza sia per gli studenti che per l’Accademia di Tricologia.
Al primo accesso ti è stato chiesto di confermare l’indirizzo e-mail su cui ricevere i codici di sicurezza.
Se la mail era corretta, dopo aver inserito mail e password, in fase di accesso, ricevi via e-mail un codice numerico di 6 cifre.
Questo codice monouso va inserito nell’apposito campo in fase di accesso. Una volta fatto, clicca su LOGIN.
Nota: ad ogni nuovo accesso viene inviato un nuovo codice! Inserisci solo l’ultimo codice che hai ricevuto!
Non hai ricevuto il codice?
- Verifica che non sia finito negli spam o nella posta indesiderata
- Verifica che la tua casella di posta elettronica non sia piena e quindi impossibilitata a ricevere ulteriori mail
- Richiedi un nuovo codice di accesso
Usando Gmail da cellulare o tablet potrebbe verificarsi un problema con l’autenticazione a 2 fattori.
Questo accade perché Gmail apre i link in una scheda interna al provider di posta e non nel browser: questo “costringe” a tornare alla pagina precedente perdendo la schermata dove inserire il codice monouso arrivato via mail.
Per evitare questo problema ci sono 3 modi:
- Apri il tuo browser di navigazione internet (Chrome, Safari, Internet Explorer…) e digita www.accademiaditricologia.it nella barra degli indirizzi, accedi quindi cliccando su l’ AREA STUDENTI che trovi nel menù.
- Dalla mail che ti è arrivata, tieni premuto il link di accesso e clicca su: APRI NEL BROWSER
- Dalla mail che ti è arrivata, copia e incolla il link di accesso nella barra degli indirizzi del tuo browser
E’ molto probabile che tu abbia necessità di Cancellare la Cronologia Cache e/o Cookie del tuo browser di navigazione internet.
Cancella la cronologia, cache e cookie dal browser internet; poi chiudi, riapri nuovamente il browser e riprova.
In alternativa, apri il sito in finestra in incognito/anonima e guarda se ti da lo stesso problema. Se il problema non si verifica con la navigazione in incognito significa che il problema dipende dai dati memorizzati nel tuo browser.
Se non sai come cancellare i dati memorizzati nella cronologia, clicca, in base al browser che usi per navigare su internet, sulla rispettiva guida di seguito:
Per accedere e visionare i corsi dell’Accademia di Tricologia a cui sei iscritt*, devi fare l’accesso al sito con le tue credenziali, attraverso AREA STUDENTI
Puoi trovare l’AREA STUDENTI nel menù del sito web.
Dopo che avrai effettuato l’accesso, nel menu apparirà la voce I MIEI CORSI
Da PC: trovi la voce in alto a destra.
Da cellulare: clicca sul menù in alto a destra per aprirlo (le tre lineette orizzontali).
Dalla pagina I MIEI CORSI puoi visionare tutti i corsi a cui sei iscritto.
Clicca su “INIZIA IL CORSO” per accedere alle lezioni.
Se disponibili per il tuo corso, puoi trovare e scaricare le dispense, direttamente dalla prima lezione.
Sotto il video trovi la sezione “Materiale didattico“.
Clicca su Scarica per scaricare le dispense del tuo corso.
Puoi rivedere tutte le lezioni, anche se sulla piattaforma sono segnate come “completato”.
Allo stesso modo puoi rivedere l’intero corso, tutte le volte che lo desideri.
Ricorda: hai accesso al corso e a tutti i materiali didattici per un anno, dopo aver sostenuto l’esame.
I quiz di autovalutazione (presenti solo in alcuni corsi) sono ripetibili.
Clicca sul quiz e poi su Ripeti per ripetere il quiz.
Ricorda: hai accesso al corso e a tutti i materiali didattici per un anno, dopo aver sostenuto l’esame.
In occasione di una sessione di ripasso, il giorno stesso, riceverai, sul gruppo Whatsapp, un messaggio con il link di accesso alla riunione Zoom.
Clicca sul link contenuto nel messaggio per accedere alle sessione di ripasso.
Cliccando sul link si apre una schermata con “Join Meeting” o “Partecipa alla riunione”. Puoi quindi scegliere in che modo aprire Zoom:
- Scarica l’applicazione Zoom sul tuo telefono o tablet
- Se hai già l’applicazione installata, puoi aprire e accedere tramite l’app
- Apri nel browser internet
Nel passaggio successivo, Zoom potrebbe chiederti se desideri attivare microfono e camera: clicca su “usa il microfono e la camera“, in modo da rendere la sessione più interattiva.
Se non l’hai già fatto, puoi inserire il tuo nome e spuntare la casella “Ricordami” per le riunioni successive.
Poi clicca su “ENTRA“.
A questo punto, se la riunione non è ancora iniziata, potresti trovarti nella “sala d’attesa” o “waiting room”, in attesa degli organizzatori.
In questo caso attendi semplicemente che venga avviata la sessione.
Verifica che la tua linea sia stabile: se possibile utilizza una rete Wi-Fi domestica o una connessione cablata.
Per una visione fluida dei video è consigliata una velocità di almeno 7 Mbps (meglio se superiore). ( Linea ADSL classica )
Puoi testare la velocità della linea internet cliccando su www.speedtest.net (Ookla). Una volta arrivati sul sito premi su GO. Attendi che il processo di verifica indichi i dati, come nella foto (a seconda del computer o telefono cambierà la visualizzazione, ma i dati saranno sempre visibili):
Se sotto, la voce Download compare un numero sotto il 7, il problema potrebbe essere dato proprio dalla velocità della tua linea che è troppo bassa.
Se usi invece un cellulare, controlla che la copertura del segnale del tuo operatore sia ottimale. Il 4G è più che sufficiente.
Controlla prima di tutto la stabilità della tua connessione internet.
Disattiva estensioni di blocco pubblicità o privacy (AdBlock, uBlock, VPN, ecc.) sul tuo computer o smartphone.
Verifica che eventuali firewall o antivirus del tuo computer non stiano bloccando i contenuti multimediali.
Se il problema continua, prova da un altro browser o da un altro dispositivo (computer o telefono ).
Se hai seguito le indicazioni contenute in questa pagina senza riuscire a risolvere il problema, oppure, se hai una difficoltà tecnica non menzionata, puoi contattare Floriano per ricevere assistenza diretta.
Descrivi in modo dettagliato il problema con testo e/o audio.
Se possibile, allega una foto, uno screenshot o una registrazione video per aiutare Floriano a capire meglio il problema e aiutarti a risolverlo il più velocemente possibile.